Comment diagnostiquer mon réseau ?

Les informations de ce document vous aideront à diagnostiquer les problèmes de réseau que vous pourriez rencontrer lors de la mise en route et de l’utilisation de votre produit connecté Focal.

Les réseaux modernes peuvent connecter de multiples équipements communiquant entre eux. Dans le cas où un élément du réseau ne se comporte pas comme prévu, certains équipements peuvent se retrouver déconnectés ou leurs services dégradés. En conséquence, les réseaux plus complexes présentent davantage de risques de dysfonctionnement. 

L’expérience nous a permis de constater que la grande majorité des difficultés rencontrées par nos clients a pour origine l’utilisation de leur réseau local, plus que leur produit Focal ou Naim connecté. C’est pourquoi nous encourageons les efforts de nos utilisateurs pour diagnostiquer leurs propres réseaux.

Les défauts de réseau sur un produit Focal ou Naim connecté sont généralement de deux catégories :

La découverte : l’application mobile Focal & Naim ou le produit lui-même ne détecte pas les autres équipements sur le même réseau local.

La connectivité : l’application mobile Focal & Naim ne se connecte pas au produit en local ou aux services en ligne ou locaux (comme Qobuz ou un serveur de musique Uniti Core) pour réaliser une fonction donnée.

Le réseau le plus simple est le meilleur. Le réseau idéal pour la configuration d’un produit connecté Focal est lorsque le streamer est connecté directement au routeur via un câble Ethernet avec le terminal mobile - téléphone ou tablette - sur lequel l’application Focal & Naim est installée et connectée au même routeur en Wi-Fi. Parfois, il est nécessaire d’ajouter des équipements répéteurs de signal Wi-Fi afin d’étendre la zone de couverture. Cependant, ceux-ci doivent être choisis et installés avec soin : dans certains cas, ils peuvent affecter le fonctionnement de services comme le streaming.

Si vous rencontrez des difficultés de découverte ou de connectivité, la première étape est de simplifier votre réseau au maximum : c’est-à-dire votre routeur, votre produit connecté et votre smartphone ou tablette. Lorsque vous aurez confirmé que cette installation minimale est fonctionnelle, ajoutez alors les autres composants de votre réseau un par un jusqu’à ce que le défaut apparaisse. Le dernier élément ajouté pourra alors être lui-même défaillant, ou plus probablement mal configuré : nous vous recommanderons d’obtenir de l’aide auprès du fournisseur ou de l’installateur de celui-ci.

Diagnostic réseau via le service RouteThis

Pour aider nos clients dans la mise en route et l’amélioration de leur réseau, l’application Focal & Naim propose le service RouteThis d’analyse de réseau local, permettant de partager les résultats avec notre équipe de support technique. Celui-ci est accessible dans la liste « Mes périphériques », bouton (?) en haut à droite, puis « Analyse du réseau » en bas de la page. Au préalable, veillez à désactiver les fonctions « Economiseur de batterie » ; pendant l’analyse, ne verrouillez pas votre téléphone ou tablette et restez sur l’application en cours (ne changez pas d’application, ne consultez pas de notification).

L’analyse dure environ deux minutes. Une fois terminée, l’application vous présentera des recommandations qui vous permettront de résoudre les difficultés que vous rencontrez avec votre réseau.

Dans le cas où des difficultés persisteraient après avoir réalisé les changements recommandés, notre équipe de support technique pourra aider à aller plus loin. Vous devrez communiquer l’ID utilisateur que vous trouverez au-dessus du bouton « Analyse du réseau » pour permettre à notre agent de consulter les informations collectées pendant l’analyse : vitesses du réseau, qualité et force de la connexion de chaque équipement, niveaux de congestion, pare-feu et ouverture des ports requis.

Aucune donnée personnelle n’est collectée par RouteThis ni conservée par Focal ou Naim. Pour tous les détails, consultez les conditions d’utilisation de RouteThis disponibles ici : RouteThis terms of use

Conseils généraux de dépannage

Redémarrage électrique : « Dans le doute, reboote » est souvent un conseil pertinent comme première action de dépannage, car redémarrer un équipement aide ce dernier à remettre toutes ses fonctions dans un état connu et à faire disparaitre les erreurs. Le moyen le plus efficace est d’éteindre, débrancher, puis rallumer toute la chaîne et dans un ordre approprié. Par exemple, pour une installation comprenant un smartphone, des enceintes Diva Utopia avec streamer intégré, un routeur Wi-Fi et un répéteur Wi-Fi : après avoir éteint et débranché chaque équipement, il est conseillé de rallumer en premier le routeur, puis le répéteur, puis l’enceinte Diva et enfin le smartphone. Ceci permet à chaque équipement de se connecter correctement chacun son tour.

Points d’accès multiples : assurez-vous que le terminal sur lequel vous utilisez l’application Focal & Naim et les produits sont connectés sur le même réseau. Sur un réseau utilisant un seul routeur, ceci est généralement le cas. Néanmoins, l’utilisation d’équipements réseaux additionnels comme des points d’accès, des répéteurs Wi-Fi ou des systèmes maillés peut, selon leur configuration, créer des réseaux distincts. Les réseaux maillés peuvent notamment empêcher des équipements de communiquer entre eux, particulièrement lorsque le nombre de nœuds est important.

Mises à jour logicielles : veillez à ce que tous les équipements sur le réseau (Focal, Naim et autres) utilisent la dernière version logicielle disponible.

Force du signal Wi-Fi : si les équipements sont répartis dans plusieurs pièces, rapprochez-les temporairement du routeur pour confirmer si le problème persiste. S’il a disparu, alors le signal Wi-Fi n’est sans doute pas assez fort à l’emplacement où l’équipement se trouvait. Essayez d’autres emplacements ou un routeur avec un signal Wi-Fi plus performant. A l’inverse, positionner un équipement trop proche du routeur Wi-Fi peut aussi perturber la communication : utilisez alors une connexion Ethernet filaire ou éloignez l’équipement à un mètre environ.

Connexion Filaire : si le produit présente des problèmes avec une connexion sans fil, alors confirmez si ceux-ci persistent en essayant temporairement une connexion filaire Ethernet entre l’équipement et le routeur.

Configuration du réseau : dans la configuration de vos équipements réseau, contrôlez l’absence de restriction qui pourraient interférer avec les fonctionnalités de votre produit. Si besoin, obtenez de l’aide auprès du fabricant ou de l’installateur de vos équipements.

Utiliser des équipements de qualité : le routeur que vous avez reçu de votre fournisseur d’accès pourrait être suffisant pour une navigation depuis votre téléphone ou un ordinateur, mais pourrait être insuffisant pour supporter des usages plus avancés comme la diffusion audio haute résolution à travers la maison. Si besoin, obtenez de l’aide auprès d’un spécialiste des équipements réseau.

Vitesse et latence de l’accès à Internet : les accès à Internet à faible débit, haute latence, ou partagés entre utilisateurs (ADSL, Satellite, 3G, etc.) peuvent entraîner une expérience décevante ou empêcher l’utilisation de services proposés en haute définition. Les autres équipements et utilisateurs de votre réseau domestique peuvent aussi parfois consommer la bande passante Internet disponible lorsqu’ils téléchargent des mises à jour, diffusent la télévision, jouent en réseau, etc. ne laissant alors pas assez pour l’utilisation de votre produit Focal ou Naim. Un accès filaire à Internet avec un débit d’au moins 10 Mbps est recommandé pour une bonne expérience.

Comment fonctionnent les systèmes Focal et Naim ?

Afin d’aider à comprendre le fonctionnement des communications entre équipements Focal et Naim, en voici une rapide présentation :

Lorsque l’application Focal & Naim est démarrée, elle cherche à découvrir les produits Focal et Naim afin de communiquer avec eux. Pour cela elle envoie une annonce sur le réseau.

Les équipements sur votre réseau qui reçoivent l’annonce, notamment les produits Focal et Naim, doivent alors répondre pour annoncer leur présence à l’application.

L’application Focal & Naim s’intéresse aux produits Focal et Naim et à certains autres équipements comme les serveurs UPnP™ : elle interroge alors chaque équipement pour découvrir les services qu’ils proposent et ignore ceux qu’elle ne connait pas.

Les équipements reconnus sont alors présentés sur l’écran « Mes périphériques » pour vous permettre d’interagir avec eux.

Je ne vois pas mon produit Focal ou Naim dans l’écran « Mes périphériques » :

Un défaut possible est que le produit Focal ou Naim connecté au réseau ne soit pas « découvert » et donc « listé » par l’application. Considérant le processus ci-dessus, et partant du principe que tous les équipements sont connectés au même réseau, il reste deux raisons possibles :

Le message d’annonce n’est pas délivré jusqu’aux équipements.

La réponse du produit n’est pas reçue par l’application.

En pratique, quelque chose sur le réseau empêche les messages de transiter d’un équipement à un autre.

Redémarrer les équipements et l’application reste la première étape à essayer. Ensuite, il est nécessaire de s’intéresser aux équipements du réseau pour identifier lequel bloque ces échanges. Pour cela, essayez de réduire la complexité du réseau en ne conservant que les équipements nécessaires, puis ajouter progressivement les autres jusqu’à rencontrer le problème à nouveau.

Défauts de connectivité avec des services tiers

Certaines défaillances peuvent concerner les fonctionnalités connectées entre le produit ou l’application Focal & Naim et un des produits ou services tiers. Notamment lorsqu’ils peuvent se découvrir entre eux mais ne peuvent pas réaliser l’action demandée.

Dans un environnement Focal ou Naim, les échanges suivants peuvent s’opérer :

L’application ou le produit se connectant à d’autres produits.

L’application ou le produit se connectant à des serveurs UPnP™.

L’application ou le produit se connectant à des partages de fichiers en réseau (Network Shares).

L’application ou le produit se connectant au serveur Focal-Naim (ex : mise à jour logicielle).

L’application ou le produit se connectant à des services de diffusion – streaming (Qobuz, TIDAL, Spotify).

Un équipement mobile se connectant à l’équipement Focal ou Naim (AirPlay, Google Cast, Spotify).

Diagnostiquer les défauts de connectivité

Si vous identifiez que le produit ou l’application Focal & Naim ne réalisent pas une fonction particulière avec le résultat attendu, référez-vous aux conseils ci-dessous :

Un autre terminal arrive-t-il à se connecter ? Essayez un autre téléphone ou tablette. Si cela fonctionne, c’est que le problème provient du premier téléphone ou tablette utilisé.

Vérifiez si l’équipement ou le service est accessible depuis d’autres équipements du réseau. Par exemple, votre téléphone en Wi-Fi diffuse-t-il bien lui aussi depuis Spotify ?

Si vous essayez d’accéder à un partage de fichier en réseau, mais que l’application ne vous le montre pas, un autre PC sur votre réseau accède-t-il bien à ce même partage ?

Si votre connexion à TIDAL depuis l’application Focal & Naim est impossible, pouvez-vous vous connecter depuis l’application propriétaire de TIDAL ?

Désactivez les fonctions de pare-feu des équipements réseau

Si vous essayez de vous connecter à un service servi par un ordinateur local, essayez de désactiver le pare-feu de celui-ci. Par exemple, les serveurs UPnP™ fonctionnant sur un PC requièrent une connexion sur un port réseau spécifique et nécessitent une configuration.

Il est judicieux de réactiver le pare-feu dès que le test est terminé. Dans le cas où sa désactivation a résolu le problème, alors il doit être configuré pour laisser passer le trafic concerné tout en continuant à bloquer le reste.

Confirmez l’absence d’incident auprès de votre fournisseur d’accès à Internet ou du service en ligne
 

Les produits et l’application Focal & Naim utilisent des services en ligne tiers pour réaliser certaines fonctions, par exemple TIDAL ou Spotify Connect. Si le service lui-même ou l’accès à ce service est perturbé, alors ceci pourrait empêcher la fonction correspondante du produit de fonctionner correctement.

Vérifiez l’état du service et la présence de problème connu, notamment via leur site web.

Testez la qualité de votre connexion Wi-Fi et Internet.

Une mauvaise connexion entraine des bégaiements ou des pauses dans la diffusion.

Par exemple, avec un serveur UPnP™ comme un disque NAS, vérifiez que la connexion au réseau est performante et stable.

Dans le cas de services sur Internet, vérifiez que la vitesse de votre connexion internet est suffisante pour le service. Plus la qualité audio demandée est élevée, plus le besoin en bande passante est important. Il existe des services en ligne proposant de tester la vitesse de votre accès à Internet.

Vérifiez les autres services fonctionnant sur votre réseau. Dans le cas où d’autres équipements sont susceptibles de consommer une bande passante importante, ils réduiraient celle disponible pour vos autres équipements. Par exemple, si un membre de la famille regarde un film en ligne dans la pièce à côté, télécharge une mise à jour logicielle ou joue en ligne, le débit disponible pour diffuser une musique haute qualité depuis un service en ligne sera réduit sur votre produit Focal ou Naim.

Les indications de diagnostic disponibles sur les produits Diva, Mu-so & Mu-so Qb…

Les produits Focal Diva Utopia et Naim Mu-so et Mu-so Qb disposent de voyants multicolores informant l’utilisateur de leur état.

Le voyant STATUS se trouve :

Diva Utopia : sur le panneau arrière, à côté du connecteur « Speaker Link ».

Mu-so : sur le côté le plus éloigné du bouton de volume, à proximité du connecteur USB.

Mu-so Qb : à l’arrière, à proximité du connecteur d’entrée analogique jack 3,5 mm.

Sur les trois produits le bouton de réinitialisation se trouve à côté du voyant. 

Ses couleurs :

Blanc : la connexion au réseau est établie et stable.

Orange : le produit démarre (visible aussi après une réinitialisation).

Violet fixe : le produit a démarré, il n’est pas connecté au réseau.

Violet clignotant : le produit a démarré. Il n’est pas connecté au réseau mais il est prêt à être configuré pour rejoindre un réseau Wi-Fi (devient fixe après un temps).

Bleu fixe : une mise à jour logicielle est en cours, n’interrompez pas la connexion réseau ou électrique, la mise à jour peut durer jusqu’à 20 minutes.

Bleu clignotant : mode de récupération, contactez le support Focal ou Naim.

Rouge fixe ou clignotant : état d’erreur ou de panne, contactez le support Focal ou Naim. (peut être visible brièvement après une reconnexion électrique avant de s’éteindre : ceci est normal, allumez le produit et il démarrera normalement).

Remises à zéro

Les produits Diva Utopia, Mu-so et Mu-so Qb proposent des fonctions de réinitialisation qui peuvent aider à la résolution de problèmes. Ces fonctions doivent néanmoins être utilisées le plus occasionnellement possible : des réinitialisations excessives peuvent endommager le produit.

Un bouton de réinitialisation se trouve à proximité du voyant « STATUS » et peut être actionné au moyen de l’outil fourni ou d’un objet fin similaire.

Appuyez brièvement sur le bouton lorsque l’équipement est en fonctionnement. N’appuyez pas sur le bouton pendant le démarrage du système et ne le maintenez pas appuyé : ceci peut endommager le produit.

Réinitialisation réseau : elle permet d’oublier les paramètres et secrets réseau utilisés par Diva Utopia, Mu-so et Mu-so Qb tout en conservant les préférences de l’utilisateur comme les radios ou les comptes d’accès de services en ligne, permettant de se connecter à un nouveau réseau Wi-Fi. La réinitialisation est réalisée au moyen d’un appui d’une seconde (appui court) sur le bouton de réinitialisation. Le système va alors redémarrer (voyant orange) puis attendra une connexion réseau (voyant violet clignotant).

Réinitialisation d’usine : elle va oublier les paramètres et secrets réseau, les informations de connexion aux services en ligne et restaurer les réglages par défaut de l’ensemble du système. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation pendant 6 à 8 secondes (appui long). Le système va alors redémarrer (voyant orange) puis attendra une connexion réseau (voyant violet clignotant).

En cas de problème réseau, si après une réinitialisation le produit ne suit pas correctement le processus de mise en route avec l’application Focal & Naim, le problème n’est alors vraisemblablement pas résolu avec le réseau, le téléphone ou la tablette, ou éventuellement le produit lui-même. En cas d’échec des conseils de ce guide, le support est joignable via les sites web Focal et Naim pour vous assister.