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Bienvenue dans l'assistance Focal

Que vous ayez besoin de réponses à vos questions, de documentations, de conseils ou d'une assistance quelconque, vous êtes au bon endroit. Plongez dans notre univers et laissez-nous vous accompagner à chaque étape de votre expérience Focal.

Une question ?

les réponses à vos questions

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Comment relier mes enceintes ?

Lors de la mise en place de vos câbles pour enceintes, il est impératif de respecter la polarité de chaque liaison pour assurer un équilibre optimal de l'image sonore, chaque borne d'une enceinte ou d'un amplificateur est identifiée par une couleur distincte ou un symbole spécifique le connecteur marqué "+" doit être connecté sur la sortie correspondante de l'amplificateur, le connecteur marqué "-" sur la borne négative.  Si cette condition n'est pas respectée, l'image stéréo et la perception du grave ne seront pas optimales.  Les câbles pour enceintes sont vendus au mètre et disposent d'une indication sur le fil positif. Le choix de câbles de qualité et appropriés à la longueur est important lors de l'installation de votre système audio : votre revendeur saura vous conseiller.    Suggestions en lien avec cet article : - Pourquoi le son de mon enceinte n'est pas totalement optimal ? - En quoi consiste le rodage de vos enceintes ?
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Comment tester le fonctionnement de mes haut-parleurs ?

Pour tester le fonctionnement de vos haut-parleurs, il est important de comprendre que les enceintes sont des composants passifs qui ne peuvent produire de musique sans complément externe, il est essentiel de vérifier l'ensemble de l'installation avant de remettre en question la qualité des haut-parleurs. En cas d'incident acoustique sur l'installation audio, il vous est possible de confirmer son origine en effectuant quelques tests. La plupart des incidents acoustiques sont mineurs et ont pour origine des connecteurs défectueux ou des commutateurs de sources mal positionnées. L'interruption sonore peut survenir de tous les facteurs liés à l'installation audio, y compris de votre abonnement Internet. Vérifiez donc les branchements de votre installation et procédez à chaque étape à de nouvelles écoutes. Fréquences sonores aiguës ou grésillements sur les haut-parleurs d'aigus (tweeters) Vérifiez à proximité de la membrane, sans la toucher, si une odeur de brûlé est présente. Les grésillements ou l'interruption de fonctionnement des aigus sont généralement liés à la combustion des bobines du haut-parleur. Monté en température par un usage trop excessif du volume sonore, ou par un incident électrique sur l'amplification, le fil de cuivre des bobines se consume et se déforme. Il coulisse alors en frottant les parois de son support mécanique et crée les grésillements. Fréquences sonores médiums ou de grave (woofers), éventuels grésillements En positionnant délicatement vos doigts en corolle sur le surface d'un cône de haut-parleur, poussez doucement afin de vérifier si le coulissement est fluide ou s'il est freiné par des frottements. Dans ce dernier cas, les bobines sont certainement endommagées. Le silence complet d'un ou plusieurs haut-parleurs est souvent le signe d'un problème de filtre. Il peut avoir subi un échauffement intense. L'enceinte peut également avoir subi un choc occasionnant l'arrachage d'un condensateur ou d'une self. Caisson de grave devenu silencieux Vérifiez : - Le comportement du haut-parleur - L'alimentation de l'amplificateur (fusible et raccordement électrique) - Le branchement à l'amplificateur (cordon coaxial) - Si l'amplificateur est bien configuré pour transmettre le signal au caisson (voir mode d'emploi du modèle utilisé)  Autre incident acoustique Vous constatez un déséquilibre de diffusion sonore des enceintes ? Il s'agit soit d'un réglage de balance décentré sur l'amplificateur, soit de la mise en évidence d'un positionnement mal adapté. Comme indiqué dans nos modes d'emploi, l'optimisation acoustique impose de respecter des distances de positionnement par rapport aux murs arrière et latéraux afin d'éviter d'augmenter artificiellement le déploiement du grave.  Dans le cas où aucune de ces pistes permettrait d'expliquer votre dysfonctionnement, veillez contacter votre revendeur ou le service client Focal en suivant ce lien : Assistance. Suggestions en lien avec cet article : - Est-ce que je peux moi même remplacer les composants de mon produit ? - Est-ce que mon ancien produit est réparable ?
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Comment tester le fonctionnement de mes haut-parleurs car audio ?

Les haut-parleurs sont branchés et aucun son ne sort lorsqu'on monte le volume de l'autoradio. Il est assez facile de savoir si c'est un problème de haut-parleurs ou d'installation. Plusieurs causes sont possibles à cette absence de son :  Vérifiez que le volume de l'autoradio n'es pas à zéro ou que le mode "mute" est désactivé.  Si le son est absent à droite, cela peut-être dû à un dérèglement de la balance de l'autoradio qui diffuse tout le son à gauche.   Vérifiez les branchements du haut-parleur. Même si des prises de connexion sont utilisées, il peut arriver qu'elles soient mal clipsées entre elles ou qu'il y ait un mauvais contact.  Cela peut aussi provenir d'un défaut des haut-parleurs. Pour le savoir, le test est très simple à faire :  Prendre une pile ronde de 1,5V et du fil haut-parleurs.  Brancher le - du haut parleur sur le - de la pile.  Positionner un fil sur le + de la pile et le faire entrer en contact avec le + du haut-parleur par petites et brèves impulsions. Si vous entendez un grésillement et que l'on voit la membrane avancer, le haut-parleur n'est pas endommagé.  Dans le cas ou vous ne trouveriez pas de solution à votre panne ci-dessus, veuillez nous contacter par le biais de ce raccourci : Assistance. Nous serons ravis de vous fournir l'assitance nécessaire pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. 
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En quoi consiste la période de rodage de vos enceintes ?

Les haut-parleurs des enceintes sont des éléments mécaniques complexes qui requièrent une période d’adaptation appelée période de rodage, afin d'atteindre leur plein potentiel et de s'ajuster aux conditions ambiantes de température et d’humidité. Neuf, un haut-parleur ne peut pas exprimer tout son potentiel car ses suspensions sont encore rigides, limitant la reproduction des médiums et des graves.  Le processus de rodage consiste principalement à assouplir les composants mécaniques du haut-parleur, une étape essentielle pour atteindre des performances optimales.  La durée de rodage varie en fonction de divers facteurs tels que le type d'enceinte acoustique, la puissance, l'amplification utilisée, les préférences musicales et les conditions environnementales.  Conseils pour roder vos enceintes : Pour accélérer le rodage, faites fonctionner vos enceintes pendant vingt heures, période pendant laquelle le son subira des changements significatifs.  Commencez par des morceaux de musique sans basses excessives et à faible volume.  Au cours de ces vingt heures de rodage, augmentez régulièrement le volume tout en changeant le style de musique. Une fois cette étape complétée, l'écoute normale de vos enceintes continuera à favoriser leur rodage et à les améliorer. Il n'est pas rare qu'un système continue à s'améliorer au-delà des 50 heures minimales de rodage. Une fois que les caractéristiques de l'enceinte acoustique sont stabilisées, vous pourrez pleinement apprécier ses performances.  Suggestion en lien avec cet article :  - Pourquoi respecter la polarité de mes haut-parleurs ?
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Est-ce que mon ancien produit est réparable ?

En tant que marque engagée dans la réparabilité de nos produits, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de ce processus.  Veuillez nous contacter via ce raccourci : Assistance en spécifiant le modèle en question, l'élément défectueux (éventuellement accompagné d'une photo) ainsi que vos coordonnées complètes.  Nous serons ravis de vous fournir l'assistance nécessaire pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. https://www.focal.com/fr/assistance?c Suggestions en lien avec cet article :  - Est-ce que je peux moi même remplacer les composants de mon produit ? - Comment tester le fonctionnement de mes haut-parleurs ?
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Mon caisson car audio doit-il avoir une forme particulière ?

Il est important de noter que le caisson n'est pas limité par une forme spécifique (qu'il soit carré, rectangulaire, trapézoïdal, sur mesure) pour s’intégrer harmonieusement dans un flanc d’aile. L’élément crucial réside dans le respect du volume recommandé.  Un espace d'au moins 2 cm entre le moteur du subwoofer et la paroi du caisson est essentiel. L'idéal est de choisir une forme de caisson qui s'ajuste parfaitement au coffre du véhicule, évitant ainsi de compromettre le volume utilisable. Ainsi, la flexibilité dans la forme du caisson offre la liberté de personnalisation tout en garantissant une performance audio optimale. Suggestions en lien avec cet article :  - Pourquoi la LED de mon caisson de basse est rouge ?
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Pourquoi la LED de mon caisson de basse car audio est rouge ?

Si la LED de mon caisson de basses est rouge, cela indique que l'amplificateur du caisson se met en protection. Dans la plupart des cas, cela résulte d'un dysfonctionnement de montage ou de tension électronique. Lorsqu'un amplificateur est sous-alimenté électriquement, il se met en protection pour éviter une mise en hors service.  Ce problème peut avoir plusieurs origines :  L'alimentation électronique du caisson. Pour vérifier cela, la première étape consiste à vérifier la tension aux bornes du caisson (borne + et -), à l'aide d'un voltmètre. En coupant le contact et en arrêtant le moteur, la tension devrait se situer entre 12,6 et 12,8 volt. Si la tension mesurée est nettement inferieur à la normale, cela peut être attribuable à plusieurs causes : un mauvais branchement ou une démarche de la batterie. Dans ce cas, il est nécessaire de vérifier l'état de la batterie ainsi que celui de l'alternateur du véhicule. Lorsque le moteur est en marche, la tension devrait se situer entre 13,8 et 14,4 volts pour une recharge optimale de la batterie. L'entrée du signal sonore sur le caisson. Pour vérifier cela, il faut vérifier les branchements, qu'un câble ne soit pas pincé et que le contact soit correct avec la tôle. La qualité du point de masse. Pour vérifier cela, il faut vérifiez la qualité du point de contact à la tôle de la voiture. Le fil de masse ne doit pas être trop long. La masse doit être prise à moins de 70 cm du caisson au châssis du véhicule.  Dans les cas les plus rares, cela peut être la sortie audio de l'autoradio qui est en court-circuit. Si le caisson est utilisé avec un autoradio d'origine, il ne faut pas brancher le fil bleu REM ( qui permet l'allumage du caisson par l'autoradio). En effet, il n'y a pas de remote 12 volts sur un autoradio d'origine permettant le branchement du fil REM. Dans le cas d'une installation de ce type il faudra activer la touche auto-power du caisson.  À noter que l'on utilise l'auto-power ou le REM (avec un autoradio aftermarket), mais jamais les deux en même temps.  Si aucune de ces recherches n'a abouti, n'ouvrez jamais le caisson. Cela annulerait la garantie. Contactez votre revendeur si vous n'avez pas trouvé la solution au problème.  Produits applicables : Caissons ISUB Active et ISUB Active 2.1. Suggestions en lien avec cet article : - Mon caisson doit-il avoir une forme particulière ? - Comment installer le kit d'isolation acoustique dans mon véhicule ?
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Pourquoi respecter la polarité de mes haut-parleurs ?

Un haut-parleur fonctionne de la même manière qu'un piston en produisant des mouvements allant de l'arrière à l'avant au rythme des fréquences dont il doit reproduire les vibrations. Chaque enceinte utilise plusieurs haut-parleurs spécialisés dans différentes familles de fréquences : les aigus, les graves ainsi que les médiums. Pour que ces haut-parleurs fonctionnent ensemble, nous synchronisons leurs comportements. C'est ce que l'on appelle la "mise en phase". Ainsi ils avancent et reculent en parfaite concordance.  Un système audio utilise deux enceintes, il est donc essentiel de respecter la bonne polarité + et - entre votre amplificateur et vos enceintes.  Le risque est que l'enceinte hors phase entre en conflit avec celle en phase, perturbant ainsi les fréquences diffusées ce qui pourrait donner l'impression que cette dernière est plus eloignée et moins puissante. On dit alors que cela "déséquilibre la balance".  Suggestions en lien avec cet article : - En quoi consiste le rodage de vos enceintes ?
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Que dois-je faire si je constate une panne lors du déballage de mon produit ?

Si vous rencontrez une panne lors du déballage de votre produit Focal, voici les étapes à suivre :   Prenez des photos de la panne et des dommages visibles sur le produit ou sur l'emballage.  Contactez votre revendeur dès que possible pour lui signaler le dysfonctionnement. Celui-ci sera en mesure de vous guider sur la procédure de retour ou d'échange à suivre.  Si votre revendeur ne peut résoudre le problème, contactez le service client Focal. Le service client sera en mesure de vous fournir des instructions concernant la résolution de votre difficulté rencontrée.  Suggestions en lien avec cet article : - Quels documents sont nécessaires pour activer ma garantie focal ?
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Quels documents sont nécessaires pour activer ma garantie Focal ?

Pour bénéficier de la garantie de votre produit Focal, la fourniture de la facture d'achat est indispensable. Ce document constitue un élément de preuve essentiel de garantie. Dans certaines circonstances, des preuves visuelles peuvent être requises. Cela peut comprendre des photos détaillées ou une description approfondie de l'état défectueux ou nécessitant une réparation de votre produit.  Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Celui-ci garantit un transport sûr et adéquat.  Lors de votre demande de garantie, veuillez fournir des informations de contact précises, telles que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Cela assurera une communication fluide tout au long du processus de garantie. 
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Béryllium vs aluminium, quelles différences ?

Le béryllium et l’aluminium sont deux métaux utilisés dans la fabrication de haut-parleurs.  Le béryllium est un métal léger et rigide de couleur bleu-gris présent dans les roches minérales. L’aluminium est un métal lourd et peu rigide de couleur blanc-argenté présent dans l’écorce terrestre.  Voici les avantages de l'utilisation du béryllium dans un système audio :   Poids : 2,5 fois moins lourd que l'aluminium.  Rigidité : 7 fois plus rigide que l'aluminium.  Vitesse de propagation des fréquences sonores : Réduction des résonances indésirables.  Influence sur la réponse des transducteurs : Restrictions fidèle des détails sonores.  Prix : Plus élevé en raison de sa rareté. L'utilisation du béryllium permet une adéquation parfaite entre légèreté, rigidité et amortissement. Ainsi, cette technologie est présente dans les produits FOCAL avec les gammes Utopia, Sopra, Kanta et bien d'autres.    Suggestions en lien avec cet article :  - Est-ce que les matériaux impactent la qualité acoustique ?
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Comment fonctionnent les composants d’une enceinte ?

Les composants d’une enceinte travaillent de manière synergique pour offrir une expérience sonore de qualité.  Les composants principaux sont des haut-parleurs, qui sont composés de différents éléments, notamment :  Une partie fixe comprenant un aimant permanent. Une partie mobile comprenant un cône et une bobine. Lorsque le courant électrique parcourt la bobine, le champ magnétique alors provoqué réagit avec e champ magnétique de l'aimant fixe et met l'ensemble cône-bobine en mouvement. Ce qui fait vibrer l'air et provoque le son. Un haut-parleur d’aigu (tweeter) reproduit les hautes fréquences.  Un haut-parleur de médium (midrange) reproduit les moyennes fréquences. Un haut-parleur de grave (woofer) reproduit les basses fréquences.  Un filtre (crossover) permet de diriger les fréquences vers les différents haut-parleurs appropriés. Un caisson est conçu comme un résonateur pour isoler les haut-parleurs les uns aux autres.  Suggestions en lien avec cet article : - Est-ce que les matériaux impactent la qualité acoustique ? - Quels sont les composants d'un casque audio ? 

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